İstanbul’da Coldwell Banker, Bodrum’da Century 21 franchise haklarına sahip olan Trio Gayrimenkul, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik stratejik adımlar atarak, gayrimenkul sektöründe dijitalleşmenin öncüsü olma yolunda ilerliyor. Yapısoft’un geliştirdiği yapay zeka destekli CRM sistemiyle pazarlama ve emlak yönetiminde, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı ve sektöre örnek olacak bir dijital dönüşüm gerçekleştirmeyi hedefliyor.
Bulut Tabanlı ve Entegre Çözüm
Trio Gayrimenkul’un İstanbul ve Bodrum’daki ofislerinde yaklaşık 90 gayrimenkul danışmanı tarafından kullanılacak olan CRM sistemi, bulut tabanlı erişimiyle birlikte tüm masa üstü ve mobil platformlardan erişebilme ve senkronize çalışabilme imkanı sunacak. Bu yapı, iki ayrı franchise markası için özelleştirilmiş veri tabanı erişimi ve yetkilendirme seçenekleriyle danışmanların daha hızlı ve verimli çalışmasını sağlayacak.
Potansiyel Müşteri (Lead) Yönetiminde Dönüşüm
CRM sistemi, sosyal medya reklamlarından gelen dönüşlerin ayrıntılı bir şekilde izlenmesi ve sisteme kaydedilmesiyle pazarlama faaliyetlerini optimize edecek. Örneğin, Instagram veya Facebook üzerinden gelen müşteri talepleri, doğrudan CRM sistemine entegre edilerek, müşterinin adı, iletişim bilgileri, talep türü ve bütçesi gibi detaylarla kaydedilecek. Ayrıca, müşteri durumu takip edilerek, geri dönüş süreleri ve ilgili danışmanın notları gibi bilgiler sistematik bir şekilde saklanacak.
Gayrimenkul Portföy Yönetiminde Yenilikler
Yeni sistem, gayrimenkul portföy yönetiminde de yenilikçi çözümler sunacak. İlanların, Trio Gayrimenkul’un erişimi olduğu tüm dijital platformlar, franchise markalarının portalları ve Trio Gayrimenkul’un web siteleriyle entegre bir şekilde yayınlanmasını sağlayacak CRM sistemi, aynı zamanda portföy sahiplerine düzenli raporlar gönderebilecek. İlanların pazarlama süreçleri, sosyal medya çalışmaları ve open house etkinlikleri gibi tüm faaliyetler, sistem üzerinden anlık olarak izlenebilecek.
Danışman Performansı Ölçümü ve İletişim Kolaylığı
CRM yazılımı ayrıca, danışmanların performansını ölçmek ve analiz etmek için özel raporlama özelliklerini sunacak. Danışmanların aylık ve üç aylık ciro performansları, portföy sayıları ve diğer ölçütler detaylı bir şekilde görüntülenebilecek. Ayrıca, WhatsApp Business üzerinden toplu iletişim, SMS ve e-posta entegrasyonları sayesinde müşteri iletişimi daha hızlı ve etkili hale getirilecek.
Sektörde Öncü Bir Adım
Trio Gayrimenkul Yönetim Kurulu Başkanı Sezgi Bilge, yeni CRM sistemiyle ilgili şu açıklamayı yaptı:"Sektörümüzde teknoloji ve müşteri deneyimini önceliklendiren yaklaşımlar geliştirmek bizim için kritik önem taşıyor. Trio Gayrimenkul olarak, her zaman yenilikçi çözümler arayarak, sektördeki liderliğimizi sürdürmeyi amaçlıyoruz. Yapısoft ile birlikte gerçekleştirdiğimiz yapay zeka destekli CRM sistemiyle pazarlama ve emlak yönetiminde, operasyonel verimliliğimizi artırırken, müşterilerimizin beklentilerine daha hızlı ve doğru yanıt vermemizi sağlayacak. Teknolojiyi en verimli şekilde kullanarak müşteri memnuniyetini artırmaya devam edeceğiz. Bununla birlikte, gayrimenkul danışmanlarımızın performansını daha etkin bir şekilde ölçebileceğimiz ve onlara daha iyi hizmet verebileceğimiz bir platform yaratmış olduk. Bu, hem danışmanlarımız için verimli bir çalışma ortamı hem de müşterilerimiz için kişiselleştirilmiş deneyimler sunmamıza olanak tanıyacak. Ayrıca, Türkiye'nin önde gelen markalarından biri olan Yapısoft ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği sayesinde, gayrimenkul sektöründeki dijital dönüşümü hızlandıran, güvenilir ve inovatif bir CRM altyapısına sahip olduk."
Yapısoft İle Güçlü Bir İşbirliği
Pazarlama ve emlak yönetiminde dönüşümü sağlayacak yapay zeka destekli CRM sisteminin geliştirilmesinde önemli bir rol oynayan Yapısoft yetkilileri, iş birliklerinin sektördeki dijital dönüşümü hızlandırmaya katkı sağlayacağını belirtti. Yapısoft CEO’su Ceyhun Sezer Coşkun, bu süreçle ilgili şunları söyledi: "Trio Gayrimenkul ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği, gayrimenkul sektöründe dijital dönüşümün nasıl daha verimli hale getirilebileceğini gösteriyor. Yapısoft olarak, Trio Gayrimenkul’un ihtiyaçlarına özel olarak geliştirdiğimiz ve içinde geliştirilebilir modüller olan CRM yapısıyla, şirketin operasyonel süreçlerini optimize etmeyi ve müşteri ilişkilerini daha güçlü bir şekilde yönetmelerini sağlamayı amaçladık. Bu tür projeler, sektörün teknolojiyi nasıl daha etkin kullanabileceğini ortaya koyuyor."
